業務日誌アプリが生まれた理由
サービス業に、もう一度“心”を。
30年前、私はある雑誌記事を読んで、心を動かされました。
そこに紹介されていたのは、東京の一流ホテル――ではなく、**山形県の小さな温泉旅館「萬国屋(バンコクヤ)」**という存在でした。
当時、接客やサービスで全国から評価を受けたのは「帝国ホテル」や「ホテルニューオータニ」といった大手ホテルばかり。その中で、ほとんど無名だった萬国屋が、「サービス業の三本柱のひとつ」として表彰されていたのです。
私はすぐに、自費で山形まで出かけ、萬国屋の“現場”を見に行きました。
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「ラブコール」という仕組み
そこで私が出会ったのは、「ラブコール」と呼ばれるスタッフの心を伝える仕掛けでした。
• 接客スタッフが1日1回、お客様の反応を専務に報告。
• メモ用紙に手書きで「満足」「不満足」などを5段階で記録。
• 「大満足」「大不満」はあまり気にせず、「埋没した声」にこそ改善のヒントがあると考えていたのです。
さらに驚いたのは、新人からベテランまで、すべてのスタッフが定期的に挨拶・接客・所作のトレーニングを受けていたことでした。
サービスに対する「姿勢」が、全く違っていたのです。
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紙とボールペンの限界を超えて
正直に言えば、当時の私は「これは他の現場では無理だ」と感じて帰ってきました。
毎日、手書きで報告し、全員がトレーニングを継続する――それは確かに理想的ですが、現場にとっては大きな負担です。
しかし今は違います。
iPadがあり、AIがあります。インプットの負担を極限まで減らせる時代です。
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「業務日誌アプリ」は、ラブコールの進化形
今回私が開発した**「業務日誌アプリ」**は、あの萬国屋の「ラブコール」の精神を、誰でも・どこでも・負担なく実践できる形にしたものです。
• スタッフは、iPadでサッと簡単に入力。
• 面倒な分類はAIが手助け。
• 意見や気づきが「没」にならず、会社の宝になる。
• 小さな声の中に、次のヒントがあることを全員で共有できる。
そしてこの取り組みが、お客様満足につながり、スタッフの誇りにつながり、魅力的なサービス業を育てる。
そのためのツールが、このアプリです。
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今、みんながやっていないからこそ――チャンスです。
誰かがやってくれるのを待つのではなく、
**「今、あなたから始めてほしい」**という思いでこのアプリを作りました。
現場の負担を減らし、
経営の気づきを増やし、
あなたのサービスがもっと光るように――
このアプリは、その一歩を応援します。
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