“Гибкая система бронирования больничных мест: сверхдешевое сервисное приложение для iPad / iPhone”

Диалог между мистером Медведем и мистером Кроликом: проблемы и решения в области медицины ожидания

1. Область медицины, с которой нужно подождать

мистер медведь.:

мистер рэббит!Когда я на днях пришел в больницу, мне пришлось ждать более 1 часа.Несмотря на то, что на отчет ушло всего 5 минут, я принимал новых пациентов одного за другим, а мой заказ вообще не поступал....

мистер кролик.:

Это было тяжело, мистер медведь. но это обычная история в крупных больницах.Чем дольше ожидание, тем больше разочаровывает пациента.

мистер медведь.:

именно так!Я был расстроен и зол на медсестру, потому что мне пришлось ждать.я подумал, что было бы неплохо, если бы вы позволили мне прервать вас на минутку.Но мне интересно, была ли какая-то причина в положении врача?

2. Давайте разберемся с фактами и правдой

мистер кролик.:

Мистер Бэр, давайте рассмотрим разницу между "фактом" и "правдой"."Фактом" на этот раз является то, что врач продолжал осматривать нового пациента, а мистер Бэр ждал более 1 часа.

мистер медведь.:

да, это вопрос truth.so, что такое "правда"?

мистер кролик.:

"Правда" - это то, что меняется в зависимости от вашей позиции.Правда о медведе такова: "Неразумно ждать так долго, даже если это 5-минутный отчет".

мистер медведь.:

я, конечно, так и думал, но отличается ли правда доктора?

мистер кролик.:

это верно.Правда врача заключается в том, что "важно соблюдать порядок обследования и приоритет каждого пациента "."Результатом столкновения каждой истины стало разочарование, подобное этому.

3. давайте перейдем к делу.

мистер медведь.:

Но разве это нельзя как-то исправить?Я думаю, что есть другие пациенты, которые испытывают то же самое ....

мистер кролик.:

конечно, мы можем это решить.У этой проблемы есть несколько причин.

1. Здесь нет системы бронирования.: Если пациент просто снимает номерной знак каждый раз, когда он или она посещает больницу, зал ожидания становится переполненным.

2. Отсутствие гибкости: У врачей и персонала нет механизма реагирования на внезапные ситуации.

3. Отсутствие точки зрения пациента: Не существует достаточной культуры для учета обстоятельств каждого пациента.

мистер медведь.:

я понимаю .... Итак, что мне следует делать?

4. Подумайте о решении

мистер кролик.:

Чтобы решить ее, нам нужны следующие инициативы.

1. Внедрение системы бронирования

• Может использоваться на iPad и iPhoneСупер Дешевое Приложение Для БронированияЕсли пациент представлен, он может записаться на прием до того, как придет в больницу.Если вы создадите систему резервирования для отчетности за короткое время, вы сможете эффективно обслуживать пациентов.

2. Создание гибкой системы реагирования

• Создана система для определения приоритетности потребностей пациентов в соответствии с их срочностью и требуемым временем.

• Это хорошая идея - иметь преданный своему делу персонал и окно, где вы можете обрабатывать простые отчеты и незначительные медицинские осмотры.

3. Создание культуры с точки зрения пациента

• Важно, чтобы весь медицинский персонал понимал, что такое "стоять на месте пациента".В частности, мы должны тщательно внедрить систему, которая заботится об уязвимых людях, таких как пожилые люди и пациенты с детьми.

5. Надежда на будущее

мистер медведь.:

Если все это будет реализовано, таких разочарованных пациентов, как я, станет меньше, и в больнице все пойдет гладко!

мистер кролик.:

это верно.Если больницы создадут систему, которая уважает время и чувства пациентов, они смогут перейти от "медицинской помощи в ожидании" к "медицинской помощи, оказываемой близко к пациентам".

мистер медведь.:

спасибо, мистер рэббит!В следующий раз, когда я пойду в больницу, я постараюсь найти больницу, в которой есть такая система.

вывод: решение - это одновременно и механизм, и культура

Благодаря этому диалогу мы считаем, что продолжительность ожидания и неэффективность медицинской сферы обусловлены внедрением системы резервирования, гибким реагированием и созданием культуры с точки зрения пациента.Я обнаружил, что есть вероятность, что это может быть решено.Используя такие технологии, как сверхдешевые приложения для бронирования, которые можно использовать на iPad и iPhone, мы можем видеть будущее, в котором мы сможем предоставлять более комфортные и эффективные медицинские услуги.

Несколько слов от мистера Рэббита:

"Медицинская помощь - это не только забота о здоровье пациента, это еще и место, где можно обеспечить душевное спокойствие.Давайте подумаем о создании системы, которой каждый мог бы удобно пользоваться!"