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待ち時間から見える医療現場の課題と解決への道筋

医療機関、とりわけ総合病院では、患者が長時間待たされる問題が頻繁に起こります。これは単なる不満やストレスの原因となるだけでなく、医療サービスの質や患者満足度にも大きな影響を与えます。今回の経験を通じて、事実と真実という観点から問題点を掘り下げ、そこから見えてくる解決策について考えてみたいと思います。

1. 事実と真実の視点で見る今回の出来事

私が体験したのは、簡単な報告のために病院を訪れた際、1時間以上待たされるというものでした。医師は次々と新しい患者を診察し続け、私の順番はなかなか回ってきませんでした。この状況を事実と真実の視点で整理すると以下のようになります：

事実:

• 医師は新しい患者を次々に診察していた。

• 待合室には患者が溜まり、私は1時間以上待たされた。

• 私の用件は「短時間で済む簡単な報告」だった。

私の真実:

• 「たった5分で済む話なのに、1時間以上待たされるのは理不尽だ。」

• 「途中で割り込ませてくれれば、何の問題もなく進むはずだ。」

• 「私の時間を無駄にされた。」

医師の真実:

• 「診察には順番と優先順位があり、新しい患者への対応を進めることが必要だ。」

• 「途中で割り込ませると、全体の流れが乱れる可能性がある。」

• 「全ての患者に公平に対応しなければならない。」

2. 問題点を整理する

この出来事は、**「事実は一つだが、真実は立場によって異なる」**という典型的なケースです。このような問題が起きる背景をさらに掘り下げてみます。

問題点1: 予約制度の欠如

• この病院には予約システムがなく、患者は来院順に番号札を取って待つだけでした。これにより、診察室の外では待合室に患者が溢れ、全体的な混雑が生じていました。

• 短時間で済む用件の患者も、複雑な診察を受ける患者と同じ扱いを受け、長時間待たされることになりました。

問題点2: 柔軟性の欠如

• 医師やスタッフが、突発的な状況に対応する柔軟性を持たず、全てを「順番」で処理していたことが、効率の低下を招いていました。

• 「短時間で済む用件の患者」や「緊急性の低い報告」の扱いについて、明確な方針がなかったことが原因です。

問題点3: 患者目線の不足

• 病院側が、患者一人ひとりの事情や時間の重要性を十分に考慮していないように感じました。

• 弱い立場にいる患者（高齢者や子どもなど）への配慮が欠けており、「公平」と「平等」を混同している印象を受けました。

3. 解決策への道筋

この問題を解決するためには、以下の3つの方向性が重要だと考えます。

解決策1: 予約システムの導入

• 時間枠の予約: 患者が来院前に時間枠を予約できるシステムを導入することで、待合室の混雑を緩和し、待ち時間を大幅に削減できます。

• 用件別の予約枠: 簡単な報告や短時間で済む診察を必要とする患者専用の枠を設けることで、効率的な対応が可能になります。

解決策2: 柔軟な対応体制の構築

• トリアージの導入: 患者の用件を事前に分類し、緊急性や所要時間に応じた優先順位を設定します。

• 専任スタッフの配置: 簡単な報告や軽度な診察は、専任スタッフが対応することで、医師の負担を軽減しながら患者をスムーズに処理できます。

• 対応の柔軟性: 緊急性が低い用件でも「割り込み可能な仕組み」を設けることで、全体の効率を向上させます。

解決策3: 患者目線の文化づくり

• 患者ファーストの意識: 医療機関全体で、「患者の立場に立ったサービス提供」を共通認識とする。

• 弱者への配慮: 高齢者や体力のない患者、小さな子ども連れの患者など、弱い立場にある人々への優先的な対応を組み込む。

• スタッフ教育: 医師や看護師だけでなく、全スタッフが「患者目線」を持てるようにする研修を行う。

4. 解決策の実現による未来

これらの改革を実施することで、以下のような未来が実現すると考えます：

• 患者は「自分の時間が尊重されている」と感じ、ストレスが軽減される。

• 病院は効率的な診療を提供し、医師やスタッフの負担も減る。

• 病院の信頼度と患者満足度が向上することで、地域医療全体の質が高まる。

5. 結論: 事実を超えて真実に向き合う医療の形

今回の出来事を通じて、改めて「事実」と「真実」の違いを考えさせられました。

事実としては単に「待たされた」だけのことですが、その背後には患者と医師それぞれの「真実」があり、どちらも重要な視点です。

医療現場が患者の真実に耳を傾け、その立場を尊重する仕組みを作ることで、「待たされる医療」から「患者に寄り添う医療」へと進化できるのではないでしょうか。

医療は単なる「治療の提供」ではなく、人々の健康と安心を支えるサービスです。その質を高めるために、仕組みや文化の両面から改革が求められています。私たち一人ひとりも、患者としての意見を伝えながら、より良い医療を共に目指していきたいと感じます。